Réponses aux questions fréquentes – Lusoquot

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Produkte & Verfügbarkeit

Sind die Produkte verfügbar?

Ja 😊 Die in unserem Shop angezeigten Produkte sind derzeit bestellbar.

Lieferung & Versand

Versenden Sie international?

Ja 🌍 Wir liefern in die meisten Länder. Die Lieferverfügbarkeit wird beim Bezahlvorgang bestätigt.

Liefern Sie nach Kanada?

Ja 🇨🇦 Wir versenden innerhalb ganz Kanadas, einschließlich Toronto, Montreal und der anderen Provinzen.

Wie sind die Bearbeitungs- und Lieferzeiten?

Unsere Produkte werden auf Anfrage hergestellt.

  • Produktion: 2 bis 7 Werktage
  • Lieferung Kanada / USA / Europa: 5 bis 10 Werktage
  • Internationale Lieferung: 10 bis 20 Werktage

Die Lieferzeiten können je nach Zielort und Spediteur variieren.

Sind die Versandkosten in den Preisen enthalten?

Nein. Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet, basierend auf Ihrer Adresse und der gewählten Versandart.

⚠️ Wichtiger Hinweis zu den Versandkosten: Die an der Kasse angezeigten Kosten sind Schätzungen. Sie zahlen nur die tatsächlichen Versandkosten, die nach dem Versand Ihrer Bestellung bestätigt werden.

  • 💸 Wenn die tatsächlichen Kosten höher sind als die Schätzung, übernehmen wir die Differenz – es werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten berechnet.
  • 💰 Wenn die tatsächlichen Kosten niedriger sind, erstatten wir Ihnen automatisch die Differenz.

Unsere Einnahmen stammen aus der Marge auf die Kleidung und unseren Partnerprogrammen – niemals aus den Versandkosten. Transparenz und Fairness sind Teil unserer Werte.

Gibt es Zollgebühren?

Je nach Land können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Kann ich eine Bestellung direkt als Geschenk an jemanden senden?

Ja 🎁 Sie können die Adresse des Empfängers direkt bei der Bestellung eingeben.

Bestellungen & Sendungsverfolgung

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Akzeptieren Sie Großbestellungen?

Ja, je nach Produkten, Mengen und Zielort. Kontaktieren Sie uns mit den Details Ihres Projekts zur Überprüfung.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen für ungetragene Artikel, im Originalzustand und mit Etiketten.

Einige personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Für Anfragen: support@lusoquot.com

Größen, Farben & Personalisierung

Entsprechen die Größen den Angaben?

Unsere Produkte folgen den Standard-Größentabellen, die von unseren Fertigungspartnern bereitgestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die Größentabelle auf jeder Produktseite zu konsultieren. Im Zweifelsfall können Sie uns gerne kontaktieren.

Entsprechen die angezeigten Farben den tatsächlichen Produkten?

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Bilder den tatsächlichen Produkten entsprechen. Es können jedoch leichte Abweichungen je nach Bildschirm und Fertigungscharge auftreten. Wenn Sie eine Frage zu einem bestimmten Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Kann ich ein Produkt mit einem Text oder Logo personalisieren?

Ja 🎨 Die Personalisierung ist für bestimmte Produkte direkt über unser integriertes Personalisierungstool auf der Produktseite verfügbar.

Wenn das Tool für das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist oder bei technischen Schwierigkeiten, können Sie auch:

  • 📝 Ihre Anfrage über unser Kontaktformular im Shop einreichen
  • 📩 Uns direkt unter support@lusoquot.com schreiben

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei Ihrer Personalisierungsanfrage zu unterstützen.

Zahlung, Sicherheit & Geschenkkarten

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigsten Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie Shop Pay und andere an der Kasse verfügbare Methoden je nach Ihrer Region.

Sind die Zahlungen sicher?

Ja 🔒 Unser Shop verwendet das SSL-Protokoll und die Zahlungen werden über sichere und zertifizierte Plattformen abgewickelt. Ihre Finanzinformationen werden niemals auf unserer Website gespeichert.

Akzeptieren Sie Geschenkkarten?

Wir arbeiten daran, Geschenkkarten in unseren Shop zu integrieren. Bleiben Sie dran für zukünftige Ankündigungen!

Ethik, Ntifafa & Down-Syndrom

Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?

Wir arbeiten mit Fertigungspartnern zusammen, die sich zu verantwortungsvollen Praktiken verpflichten. Unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt, was Abfall durch Überproduktion reduziert. Wir bewerten und verbessern kontinuierlich unseren Umwelteinfluss.

Was bedeutet „Ntifafa“?

„Ntifafa“ bedeutet Frieden auf Ewe, einer Sprache, die in Togo, Ghana und Benin gesprochen wird. Dieses Wort spiegelt die Grundwerte von LUSOQUOT wider: Frieden, Inklusion und Wohlwollen. Deshalb lautet unsere Signatur: Peace. Paix. Ntifafa.

Wie unterstützt LUSOQUOT die Aufklärung über Down-Syndrom?

LUSOQUOT glaubt, dass Mode ein starker Vektor für soziales Bewusstsein und die Feier von Vielfalt sein kann. Deshalb werden einige unserer Kollektionen speziell zur Unterstützung wichtiger Anliegen erstellt:

  • 💛 Down-Syndrom — Sensibilisierung und Inklusion von Menschen mit Down-Syndrom
  • 💚 Krebs — Unterstützung und Solidarität für betroffene Personen
  • 🌱 Blühende Jugend — derzeit in Entwicklung befindliches Programm zur Unterstützung der Jugendentwicklung

Jeder Kauf aus diesen Kollektionen trägt dazu bei, eine starke Botschaft zu senden. Die Gewinne aus diesen Kollektionen gehen an Organisationen, die in diesem Bereich tätig sind. Bleiben Sie dran für neue Kollektionen und Initiativen!

Änderung, Stornierung & defekte Artikel

Kann ich meine Bestellung nach Bestätigung ändern oder stornieren?

Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, müssen Änderungen oder Stornierungen so schnell wie möglich nach der Bestellung angefordert werden. Kontaktieren Sie uns sofort unter support@lusoquot.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen.

Was tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalte?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@lusoquot.com mit einem Foto des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihre Anfrage prioritär bearbeiten und je nach Fall einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Sprachen & Währungen

Ist der Shop in mehreren Sprachen verfügbar?

Ja 🌐 Unser Shop ist hauptsächlich auf Französisch, aber auch verfügbar in:

  • 🇬🇧 Englisch
  • 🇩🇪 Deutsch
  • 🇪🇸 Spanisch

Diese Übersetzungen ermöglichen es uns, unsere Dienste so vielen Menschen wie möglich auf der ganzen Welt anzubieten.

Werden die Preise in meiner Landeswährung angezeigt?

Die Preise werden standardmäßig in kanadischen Dollar (CAD) angezeigt. Die Währung passt sich jedoch automatisch an das Land der Verbindung des Kunden an – Sie sehen die Preise also bei Ihrem Besuch in Ihrer Landeswährung. Eventuelle Wechselgebühren gehen zu Lasten des Kunden, je nach seiner Bank.

Unser Shop & Zusammenarbeit

Haben Sie ein Partnerprogramm oder eine Provisionspartnerschaft?

Ja 🚀 Unser Partnerprogramm wird derzeit eingerichtet. Partner können Provisionen von bis zu 2 % auf generierte Verkäufe verdienen. Kontaktieren Sie uns unter support@lusoquot.com, um prioritär über den Start informiert zu werden.

Arbeiten Sie mit Shopify-Agenturen oder -Experten zusammen?

Wir bewerten die Notwendigkeit der Zusammenarbeit von Fall zu Fall, je nach Entwicklung unseres Shops und unseren aktuellen Prioritäten.

Wenn Sie jedoch ein Shopify-Experte sind und in unsere Kontaktdatenbank für zukünftige Anforderungen aufgenommen werden möchten, können Sie uns gerne eine E-Mail an support@lusoquot.com senden und Ihre Expertisebereiche angeben (Entwicklung, SEO, Design, Marketing usw.). Wir speichern Ihre Informationen und kontaktieren Sie, wenn sich eine Gelegenheit ergibt. 🙏

Warum befindet sich Ihr Shop noch in der Testphase?

Wir bauen schrittweise eine solide Basis auf, um ein besseres Kundenerlebnis, konsistente Produkte und eine nachhaltige Struktur vor einem fortgeschritteneren Start zu bieten.

Akzeptieren Sie Vorschläge und Feedback?

Ja 😊 Wir schätzen konstruktive Vorschläge und konkretes Feedback, das zur schrittweisen Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kann.

🎉 Aktuelle Aktionen & Vorteile

Hier ist eine Zusammenfassung der derzeit bei LUSOQUOT verfügbaren Angebote:

💸 10 % Rabatt auf alle Artikel (bis 30. Juni)

Profitieren Sie von einem Rabatt von 10 % auf unser gesamtes Sortiment. Der Rabatt wird automatisch an der Kasse angewendet. Angebot gültig bis zum 30. Juni 2026.

📦 Zusätzlicher Rabatt ab 5 Artikeln

Kaufen Sie 5 oder mehr Artikel und erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt von 0,50 $ auf jeden der ersten 5 Artikel Ihrer Bestellung. Eine Möglichkeit, Großeinkäufe zu belohnen!

⭐ Treueprogramm – Sammeln Sie Punkte bei jedem Einkauf

Nehmen Sie an unserem Treueprogramm teil und sammeln Sie Punkte bei jeder Bestellung. Diese Punkte können gegen Rabatte bei Ihren nächsten Einkäufen eingelöst werden. Melden Sie sich direkt im Shop an, um noch heute mit dem Sammeln Ihrer Punkte zu beginnen!

🤝 Partnerprogramm – Verdienen Sie Provisionen

Unser Partnerprogramm wird derzeit eingerichtet. Partner können Provisionen von bis zu 2 % auf Verkäufe verdienen, die über ihren einzigartigen Link generiert werden. Kontaktieren Sie uns unter support@lusoquot.com, um prioritär über den Start informiert zu werden.

Kontakt & Programme

Haben Sie ein Testerprogramm?

Ja 🌟 Wir starten ein Testerprogramm, um unseren Shop und unsere Produkte zu verbessern – und wir möchten Sie dazu einladen!

So funktioniert's:

  • 🛒 Wählen Sie 1 Produkt aus unserem Shop und geben Sie Ihre Bestellung auf.
  • 🚚 Die Versand- und Lieferkosten sind gedeckt, ebenso wie die aktuellen Aktionen. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie zahlen nur das Produkt und eventuell anfallende Zollgebühren.
  • 📝 Nach Erhalt senden Sie uns bitte Ihre Bewertung innerhalb von 7 Tagen.

Was wir von Ihnen erwarten:

Wenn etwas nicht richtig funktioniert oder Sie während des Prozesses Kommentare oder Beobachtungen haben, lassen Sie es uns wissen. Sobald Ihre Erfahrung abgeschlossen ist, hinterlassen Sie eine ehrliche Bewertung in unserem Shop (Fotos optional). Ihr Beitrag ist für uns wertvoll!

🌟 Möchten Sie Botschafter(in) werden? Kontaktieren Sie uns unter support@lusoquot.com, um einen einzigartigen Rabattcode zu erhalten, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

📩 support@lusoquot.com

Wir bevorzugen derzeit die Kommunikation per E-Mail oder über unsere offizielle Kontaktplattform.

Peace. Paix. Ntifafa.
Das LUSOQUOT-Team